Cambios y devoluciones
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
Derecho de retracto
Si compraste en Hallazgo.co a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto puedes devolverlo y pedir la devolución de tu dinero. Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente, y el producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original.
Garantía y productos con falla
Si el producto llega defectuoso, dañado o es distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y fotos o un video corto. Con esa información revisamos tu caso y te ofrecemos la solución que corresponda según la garantía legal: reparación, cambio o devolución del dinero. En estos casos no tienes que asumir el costo del envío.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp (+57 320 468 7611) o al correo hallazgo.soporte@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos los pasos y la dirección de envío de la devolución.
- Cuando recibimos y revisamos el producto, te informamos el resultado y, si aplica, hacemos la devolución del dinero por el mismo medio de pago.
Pedidos por contraentrega
Si no vas a recibir un pedido por contraentrega, avísanos antes del despacho para cancelarlo sin costo. Una vez entregado, aplican las mismas condiciones de retracto y garantía.
Contacto
Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Bogotá, Colombia.